Design ed esperienza
Customer journey
Le mappe diventano azionabili quando collegano fasi, pensieri, emozioni, canali e metriche. Narrazioni usabili in planning: abbandono, supporto, push mal calibrati.
Macro journey vs micro-journey. Dati quantitativi e qualitativi incrociati.
As-is per consenso sul problema; to-be con ipotesi prioritarie e owner.
Portfolio di Customer journey
Consegne
Mappa as-is
Visuale editabile con fonti.
Executive summary
Insight e rischi top.
Matrice opportunità × sforzo
Da pain point.
Journey to-be
Ipotesi futura con prerequisiti.
Backlog iniziative
Legato alle fasi.
Piano follow-up
KPI e cadenza aggiornamento.
Metodologia di esecuzione
-
Persona e perimetro
Quale journey mappare, criteri ricerca.
-
Raccolta dati e interviste
Passi, canali, sistemi, citazioni.
-
Mappa as-is
Fasi, touchpoint, emozioni, pain, opportunità.
-
Workshop sintesi
Validazione stakeholder, ownership.
-
To-be e misurazione
Esperienza target, dipendenze, KPI.
