Strategia e prodotto
Mappatura dei processi
Quando il prodotto cresce, si rompono prima i processi invisibili: onboarding manuale, code di supporto, approvazioni su foglio e integrazioni “solo questa volta”. Rendiamo esplicito il flusso per prioritizzare automazione, contratti API e metriche di lead time.
Usiamo notazione adatta al contesto (BPMN leggero, value stream o flusso lineare) senza burocrazia da consulenza classica. Il focus sono i passaggi tra persone e sistemi: dove nasce retravaglio, dove manca la single source of truth e dove il digitale dipende ancora dagli eroi.
Per startup in crescita rapida colleghiamo processo a capacità di hiring e training; per servizi digitali colleghiamo a pricing e SLA commerciale.
Portfolio di Mappatura dei processi
Consegne
Mappe as-is e to-be
Formato editabile + PDF.
Catalogo eccezioni e policy
Casi speciali e regole proposte.
Matrice RACI
Owner per fase e escalation.
Backlog di miglioramento
Item prioritizzati con impatto/sforzo.
Specifica integrazioni candidate
Contratti dati ed eventi ad alto livello.
Narrativa esecutiva
Deck breve per board o investitori.
Metodologia di esecuzione
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Selezione processi critici
Criteri: volume, impatto su revenue/churn, rischio normativo, dipendenza da singolo team.
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Raccolta e workshop as-is
Interviste a chi esegue, evidenze da ticket e log.
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Modellazione e analisi colli
Attesa vs processing, rework, eccezioni, policy implicite.
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To-be e definition of done
Stati chiari, owner, SLA interni, cosa diventa workflow prodotto vs integrazione.
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Piano di cambiamento e metriche
Roadmap a ondate, rischi di adozione, KPI lead time e costo per caso.
